CareTransport システム紹介
CareTransport の機能構成、ロールベースのアクセス制御、および個人情報を安全に守るセキュリティ設計についてご紹介します。
セキュリティ設計
「誰が・何を・どこまで」を厳密に定義。個人情報（運行実績・住所・利用履歴等）を最小限の権限で管理し、業務の透明性と保護をシステムレベルで保証します。
ご利用者の住所や通院先の病院名などの情報は、業務担当外のドライバー等からは閲覧できない仕組みとなっています。
配車の割り当ての変更や料金ポリシー、登録事業者の設定変更など、運行に直接影響する操作は運行管理者に限定します。
ドライバーの乗車前安全日常点検ログや運行日報データは不変の記録として保管され、監査の際にも速やかに出力可能です。
| 機能・データ | 運行管理者 | ドライバー | ご利用者・ご家族 |
|---|---|---|---|
| 予約の新規申込・申請 | ✓ | — | ✓ |
| 配車アサイン（担当ドライバーの割り当て・変更） | ✓ | △一部可 | — |
| 相互配車（運行の委託・受託および承認） | ✓ | — | — |
| 運行ステータス更新（開始・到着・完了） | ✓ | ✓ | — |
| 車両の日常点検・給油記録・不具合報告 | ✓ | ✓ | — |
| 運行データのExcel出力（エクスポート） | ✓ | — | — |
✓ = 操作可能 △ = 一部可（ドライバーは受付中のご予約をご自身で引き受けられます。他のドライバーへの割り当て・変更は運行管理者のみ） — = アクセス不可
JWT + テナント分離
APIはすべてJWTトークンで保護されており、テナント（事業者）ごとに分離された領域で配車・車両データを安全に管理。他社のデータと混ざることは一切ありません。
暗号化とバックアップ
通信はすべてTLS 1.2以上で暗号化。お預かりした運行予定データや車両データは定期的にセキュアにアーカイブされ、いつでもExcelにて一括エクスポート可能です。
運行管理者・ドライバー・施設/病院・利用者の4ポータル構成（運営者専用の管理画面は含みません）
事業者ポータル — 送迎事業者の代表者・管理担当者が使用
| 機能名 | 説明 |
|---|---|
| 予約管理（14日間タイムライン） | 電話予約の受付・カレンダーと2週間のタイムラインで予約の重なりを一目で確認 |
| 本日の運行状況・全車両ガントチャート | 在籍ドライバー全員の本日の空き時間帯を時間軸で表示し、当日の配車判断を支援 |
| 定期送迎ルール管理 | 「毎週月・水・金 9:00」等の通院・送迎を電話で受けた際にルール登録し、指定期間分の予約を一括生成 |
| 相互配車（委託・受託） | 自社で対応できない配車を登録事業者へ委託送信、または他社からの依頼を受託承認 |
| ドライバー・車両管理 | ドライバー登録・資格情報・担当車両の割り当て、車両写真のアップロード |
| 利用者（顧客）台帳管理 | ご利用者情報の登録・編集・履歴確認 |
| 施設・病院管理 | 取引申込の承認、施設別の月次利用実績の集計・明細出力 |
| 日常点検・給油・不具合報告の確認 | ドライバーが記録した乗務前点検・給油・車両不具合（写真添付含む）を一覧で確認 |
| 乗務記録簿（運行日報）PDF出力 | 運輸局監査に対応した日次の点呼・点検・運行明細をPDFで一括出力（記録の無い項目は正直に「記録なし」と表示） |
| 料金・キャンセルポリシー設定 | 距離制／時間制運賃、介助料等のオプション料金、キャンセル料率の設定 |
| 月次精算・領収書PDF | プラットフォーム利用料の確認と、確定申告等で経費計上できる領収書PDFの発行 |
| 会計ソフト連携CSVエクスポート | 月次の運行実績を freee・マネーフォワード・汎用形式のCSVでダウンロード |
| 事業者紹介ページ作成 | 基本情報・料金表・保有機材・FAQ・お知らせを入力するだけで公開紹介ページを自動生成 |
| 当店専用ネット予約URL / QRコード | 事業者ごとに固有の指名予約URLとQRコードを自動発行。名刺・チラシ・LINEでの案内に利用可能 |
| 新規予約の通知（メール／ブラウザ通知） | ネット予約を受け付けた際に、メールとブラウザのプッシュ通知（無料）でお知らせ |
| 口コミ・お知らせ・FAQ管理 | 公開ページに表示する口コミの確認、お知らせ・よくある質問の編集 |
| データ入出力 | 利用者・車両・運行実績等をExcelファイルへ一括出力 |
ドライバーポータル — 乗務員がスマートフォンで使用
| 機能名 | 説明 |
|---|---|
| 本日のスケジュール確認 | 担当予定のご予約をモバイル向けの一覧で確認 |
| 乗務前点呼・日常点検 | 健康状態・アルコール検査・車両点検を記録。未実施の日は本日のスケジュールがロックされます |
| ご予約の引き受け | 受付中のご予約を一覧から確認し、自分で引き受け（担当確定） |
| 運行ステータス更新 | 到着報告・乗車開始・降車完了をワンタップで更新。走行距離・運賃は開始/終了メーターから自動計算 |
| 別途発生料金の入力 | 待機料・介助料・有料道路代・駐車場代等を降車完了時に入力し、ご請求額へ自動反映 |
| 現在地の自動共有（GPS） | 運行中の位置情報を自動送信。トンネルや地下等の電波障害時は端末内に一時保存し通信復帰後に自動送信 |
| 給油記録・車両不具合報告 | 給油量・金額の記録、車両の不具合・故障を写真付きで報告 |
| 月次精算の確認 | 自身の運行実績に基づく月次精算内容の確認 |
施設・病院ポータル — 介護施設・医療機関のご担当者が使用
| 機能名 | 説明 |
|---|---|
| ご担当者による自己登録 | 施設・病院のご担当者ご自身でアカウントを開設可能 |
| 送迎事業者への取引申込 | お付き合いのある送迎事業者へ取引を申し込み、事業者側の承認をもって利用開始（承認制） |
| ご利用者登録・ネット予約 | 所属するご利用者を登録し、通院・送迎をまとめてネット予約 |
| 予約一覧・配車状況の確認 | 受付・担当確定・お迎え到着・目的地到着までの状況を一覧で確認 |
| ご担当者アカウント管理 | 複数名のご担当者アカウントを登録・利用停止可能（自分自身・最後の1名は停止不可） |
| 月次利用実績の確認 | 送迎事業者が作成する自施設分の月次利用実績・明細を確認 |
利用者ポータル — ご本人またはご家族が使用
| 機能名 | 説明 |
|---|---|
| オンライン予約の新規申込 | 乗車地・降車地・日時・バリアフリー要否などを指定して24時間いつでも予約申込 |
| 定期通院・送迎の申し込み | 透析・リハビリ等、毎週決まった曜日・時刻の送迎ルールを一度登録すれば継続利用可能 |
| 運行状況のリアルタイム確認 | 受付中・担当確定・お迎え中・移送中・目的地到着まで、現在の状況と時刻を確認 |
| ご家族の代理予約 | ご本人に代わってご家族が「乗る人」を登録し、予約・状況確認が可能 |
| 過去の利用履歴・再予約 | 過去のご利用内容を確認し、同じ内容でワンタップ再予約 |
| マジックリンクによる簡単ログイン | パスワード・暗証番号の入力は不要。メールに届くリンクを開くだけでログイン完了 |
| バリアフリー・車椅子対応の指定 | 車椅子・ストレッチャー等の必要設備、同乗者・付き添いの人数を指定可能 |
LINEで送迎業務を回している事業者様へ
「予約・配車の連絡はLINEグループで」というやり方は、事業者様お一人・少人数のうちは手軽です。
ですが利用者様が増えるほど、次のような限界に近づいていきます。
CareTransportは「明日からLINEをやめてください」とは申し上げません。事業者ごとに専用のネット予約URL・QRコードを無料で発行できるため、 お客様への告知や既存のLINE公式アカウントのメニュー・チラシ・名刺には、そのURL/QRコードを載せていただくだけで構いません。 お客様がタップした瞬間に貴社が指名され、そのまま予約フォームへ進みます。窓口はLINEのままで、裏側の配車・記録・請求だけをCareTransportに任せるという移行の仕方が可能です。
① 今のまま試す
ホームページ掲載のみプラン（月額¥0）で登録し、電話予約の管理・記録から始められます。
② 窓口はLINEのまま
専用予約URL/QRコードをLINEやチラシに掲示し、ネット予約を段階的に増やせます。
③ 通知はメール・ブラウザ通知
新規ネット予約はメールと無料のブラウザ通知でお知らせします。
※ 無料でご利用いただけるのは、事業者専用ネット予約URL・QRコードの発行、およびメール・ブラウザ通知による新規予約のお知らせです。