製品について
Q. どんな事業者が対象ですか？
CareLink：小規模多機能型居宅介護・看護小規模多機能型居宅介護・グループホーム・通所介護・通所リハビリなど、1施設あたり数十名規模の施設系介護事業所を主な対象としています。
Q. スマートフォン・タブレットでも使えますか？
はい、PC・タブレット・スマートフォンのいずれでもブラウザからご利用いただけます。専用アプリのインストールは不要で、ChromeやSafariなどの標準ブラウザで動作します。現場のスタッフ様は施設備え付けのタブレットから、ご家族はご自身のスマートフォンから、それぞれ使いやすい端末でアクセスいただけます。
料金・契約
Q. 料金体系はどうなっていますか？
CareLink は初期費用 0円・月額基本料 0円・施設追加 0円の安心明瞭な完全従量課金制です。
- 実ケア記録者数 × 500円 / 月（税別）：その月に日報ケア記録が1回以上あった利用者様のみが課金対象となります。
- 使った分だけのお支払い：休止・入院・退所などにより記録がなかった利用者様分は課金されません。
- 施設追加は何拠点でもずっと0円：複数拠点を展開される法人様も拠点ごとの基本料は不要です。開設準備中や実利用者が0名の拠点・月は完全無料（0円）で運用できます。
※ご請求は法人単位で毎月末締めで合算集計され、翌月初に実記録者数に基づく月次請求書（拠点別明細付きPDF）を発行いたします。
Q. 契約前にシステムを確認できますか？
公式サイトにて機能詳細資料やオンライン操作マニュアルを公開しております。実際の画面イメージや操作フローをご確認いただけますので、機能紹介およびマニュアルページをご覧ください。個別のご質問はお問い合わせフォームより承っております。
Q. 補助金は使えますか？
以下の補助金が活用可能です：
- IT導入補助金：最大450万円（補助率 1/2〜3/4）
- 介護テクノロジー導入支援事業：ICT・介護記録による業務改善
- 小規模事業者持続化補助金：最大250万円（補助率 2/3）
詳細と費用シミュレーションは 補助金活用ページ をご確認ください。
※弊社では補助金の採択可否判定や申請要件に関する個別のご相談・回答は行っておりません。手続きの詳細につきましては、必ず行政書士などの専門家や各補助金の窓口へ直接お問い合わせください。
Q. 複数の施設や事業所を運営していますが、まとめて管理できますか？
はい、複数施設を展開される法人様向けに「法人ポータル」を標準提供しております。
法人本部のアカウントから傘下の全施設を一元的に管理でき、各拠点の稼働状況や当月実ケア記録者数をリアルタイムに把握できます。また、本部から各施設の管理者画面へワンクリックでアクセスできるほか、ご利用料金の請求書も全拠点分を法人合算（拠点別利用内訳明細付き）で毎月発行いたします。
Q. 施設や拠点を追加する際の手続きや費用はどうなりますか？
施設・拠点の追加費用や月額基本料は一切かかりません（何拠点追加してもずっと0円）。
新拠点の開設時は、法人ポータルから施設名や管理者情報を登録するだけで、専用データベースが即座に自動生成（プロビジョニング）され、施設管理者宛に案内メールが自動送信されます。開設準備中や実利用者が0名の月は完全無料（0円）ですので、新設拠点の立ち上げ時も余計なコストを心配することなくご導入いただけます。
Q. 契約期間の縛りや解約時の違約金はありますか？解約時のデータはどうなりますか？
年間契約などの縛りや違約金・解約手数料は一切ございません。いつでも当月末日をもってご解約いただけます。
また、介護施設では介護保険法および関連諸法令により記録の5年間保存義務が定められていますが、CareLink では解約後も安心して監査・実地指導に対応できるよう、過去の全記録（日報・バイタル・写真等）を網羅した「5年保存用完全アーカイブ（ZIP一括）」を無償でダウンロード提供いたします。解約後に追加の保管費用やデータ引き出し費用が発生することは一切ありません。
セキュリティ
Q. 個人情報は安全に守られますか？
利用者氏名・住所・医療情報・家族の連絡先などの個人情報はすべて AES暗号化 してデータベースに保存しています。万が一データベースが不正アクセスされた場合でも、内容の復号には暗号鍵が必要なため、機密性が守られる設計です。
通信はすべて TLS（HTTPS）、アクセス制御は JWT + RBAC（役割別権限） で厳密に管理しており、施設ごとにデータが完全に分離されたマルチテナント構成となっています。
Q. バックアップはどうなっていますか？
ご利用データは、管理ポータルからいつでも CSV／Excel 形式でエクスポート（ダウンロード）いただけます。定期的にエクスポートしてお客様側で控えを保管いただくことで、大切なデータの保全にお役立ていただけます。
Q. スタッフごとに操作権限を分けられますか？
CareLink は システム管理者・施設長・看護師・介護士・家族 の5ロールを標準装備しています。ロールごとに閲覧・編集可能な情報が厳密に制御されており、権限外の操作はUIから非表示になります。
導入・運用
Q. 導入までどれくらいかかりますか？
お問い合わせから最短3営業日でトライアル環境をご提供します。本番環境での正式運用は、スタッフ研修・データ初期登録を含めて通常2〜4週間を目安にお考えください。
Q. ハードウェアは何が必要ですか？
クラウドサービスのためサーバーは不要です。各スタッフ端末（タブレット・PC・スマートフォン）と、インターネットに接続できる施設内Wi-Fi環境があれば運用開始できます。
Q. 既存の介護ソフト（請求・国保連等）との違いや役割分担はどうなっていますか？
CareLink は、既存の介護ソフト（カイポケ、ほのぼの、ワイズマン等）と競合せず、そのまま併用（共存）いただくことを前提に設計されています。
介護報酬請求・国保連請求・ケアプラン作成といった介護保険制度に関係する業務は、これまで通り使い慣れた既存の介護ソフトにお任せください。
CareLink は、従来の介護ソフトでは手が届きにくかった「現場スタッフの日報ケア記録・残業削減」と「写真つきでご様子を毎日お届けするご家族連携」に特化することで、現場の負担を増やさずにご家族の信頼と満足度を劇的に向上させます。
サポート
Q. 操作マニュアルはありますか？
画像付きの操作ガイドをご用意しております。操作ガイド一覧から、ご家族向け・スタッフ向け・管理者向けの手順をご覧いただけます。ログイン後は各ポータルの画面内からもアクセスできます。
Q. 不具合や質問があったときの連絡先は？
メール（info@orionsystems.jp）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。平日 9:00〜18:00 の営業時間内は通常2営業日以内にご返答いたします。緊急性の高い障害対応はお電話でも承ります（090-3598-1496）。
Q. 機能追加の要望は受け付けてもらえますか？
ご要望は承っております。CareLink は全施設で共通のクラウドサービスのため、いただいたご要望は内容を精査し、多くの施設にとって有用と判断したものから順次、製品アップデートとして検討してまいります。
解決しませんか？
記載のないご質問は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。通常2営業日以内にご返答いたします。
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