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よくある質問（FAQ）
Q. 料金はどのように計算されますか？
基本料金＋走行距離料金で計算されます。走行距離料金はメーター制で、介助料金は、介助の内容や時間によって変動します。詳細な料金表ページをご覧ください。また、お見積もりも無料で承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
Q. 障害者手帳の割引はありますか？
はい、ございます。障がい者手帳提示を運行前にご提示いただくと、運賃が10%割引となります。
Q. どのように予約すれば良いですか？
ご予約はお電話からお願いいたします。お気軽にお問い合わせお待ちしております。
Q. どれくらい前に予約すれば良いですか？
3か月前からもご予約承ります。さらに当日予約も可能ですので、お電話にてご予約お待ちしております。
Q. 車内にはどのような設備がありますか？
無料貸し出し車椅子、車椅子固定ベルト、手すり、酸素ボンベ搭載可能など、お客様が安全・快適にご乗車いただける設備を完備しております。
Q. 院内や施設内での付き添いは可能ですか？
はい、可能です。ご希望の場合はご予約時にお申し付けください。看護師やヘルパーの同行が必要な場合も、対応可能ですので、お気軽にご相談ください。
Q. 寝たきりですが、予約できますか？
もちろん、可能です。寝たきりの方にも安心してご利用いただけるよう、ストレッチャーやリクライニング車椅子などに対応した車両をご用意しております。ご利用の際には、事前にご本人の状態や必要な介助内容をお知らせいただけると、よりスムーズな対応が可能です。
Q. マンションの4階で、エレベータがないのですが、利用可能でしょうか？
エレベーターのない建物にも対応しております。経験豊富なスタッフが協力して、安心・安全に搬送できるようサポートいたします。状況に応じて、階段昇降機や担架などの機材を使用して対応いたしますのでご安心ください。ご予約の際に、階数や階段の幅などをお知らせいただけると、よりスムーズに準備が可能です。お気軽にご相談ください。
Q. 介護タクシーを予約する時に確認しておくことは？
まず希望する移送を引き受けてくれるのかを事業者に問い合わせてみましょう。車いすの場合、大きさや形によって乗車できない場合があります。また同乗可能な人数も確認しておくと安心です。
Q. 利用料金は事前に分かりますか？
利用料金の介助料金部分に関しては、事前のお見積依頼で金額が分かります。見積依頼の際は移乗（ベットから車いすへの移動）や階段の有無などを正確に説明しましょう。タクシーメーター運賃については「時間距離併用制運賃」の場合、目的地までの距離と所要時間で料金が決まってくるので、あくまで目安になりますが、おおよその金額を説明いたします。
Q. 貸切（時間制）料金の設定はありますか？
貸切（時間制）料金が設定は、一般的には最初の1時間料金、その後30分刻みの料金体系になります。
Q. 病院や施設から帰る時に迎えに来てもらえますか？
迎えに来てもらう時間がはっきりと分かるようであれば行きと帰りを別々に予約することも可能です。ただし、病院の診察など終わりの時間がはっきりしない場合はドライバーに待機してもらう方法もございます。基本的には待っている間は時間運賃がかかります。
Q. 介護タクシー、福祉タクシー、介護保険タクシーの違いは？
法令区分上は「福祉輸送限定事業者（車両）」になります。大きな違いは料金に介護保険が適用されるか、福祉タクシー券（補助券）など行政の福祉サービスが利用できるのか、乗務員にヘルパーなど介助を行なうための資格があるかという部分です。どれも移動に不自由がある方のお出かけをサポートするタクシーです。
Q. 夜間も使えますか？
夜間にも対応しております。
Q. 急に都合が悪くなったら、キャンセルできますか？
キャンセルは可能です。条件により、キャンセル料がかかることがありますので、決まり次第ご連絡をお願いいたします。
Q. 旅行や退院で荷物が多いのですが、大丈夫ですか？
大丈夫です。弊社は、ハイエース（大型車）を使用しております。たくさんの荷物も安心してご利用ください。
Q. 大きな病院で、診察に時間がかかり、帰りの時間がわかりません。こんな時の帰りは来ていただけますか？
帰りの時間がわかりましたら、お電話をいただきお迎えに伺っています。少しお時間を頂く場合もございますがご了承ください。
Q. 都外へ転院したいのですが、可能ですか？
車椅子やストレッチャーで都外の病院・施設への移動も可能です。また、県外へのお迎えも承っております。
Q. 病院の行きたいのですが、帰りはどうすればいいですか？
そのまま待機するすることも可能ですが、その間タクシーメーターが回ってしますので、通常はご連絡いただきお迎えに伺います。その時の状況に応じて、お安い方をおすすめしています。
Q. 付添がない場合でも、利用できますか？
通常の移送はドライバーが1名で行うため、運転中のご利用者様の安全を考え、同乗をお願いしています。
Q. 精算はいつするのですか？
一般のタクシーと違い、介護タクシーは、目的地に到着した段階がサービスが終了することはなく、リフトで降車し、適切な場所までお送りします。そのすべてのサービスが終了後に精算させていただきます。
Q. 何人乗れますか？
車イス1名から２名、もしくはストレッチャー１名と付添の方5名までが乗車可能です。
Q. 外出先での付き添いをお願いできますか？
院内、施設内の付き添い、旅行先のガイドなどを承ります。ケアドライバーは各研修を修了しているので、安心してご依頼いただけます。
Q. 夜間・深夜の利用は可能ですか？
可能です。時間帯により運賃の割増の適用がありますので、あらかじめご了承ください。救急搬送の帰りなど、帰宅の足にお困りの場合は一度ご相談ください。当日でも対応可能です。
Q. 介護保険は利用できますか？
申し訳ございません。介護保険適用外の移動サービスになります。介護保険の利用をご希望の場合は、担当のケアマネジャーにご相談ください。
Q. 車イスは貸してくれるのですか？
通院・入退院時の短期利用につきましては、一般タイプの車イスを無料でお貸ししております。
Q. 特殊な車イスを使っていますが乗り降りは大丈夫ですか？
電動車イス、シニアカー（セニアカー）なども可能です。
Q. 迎車料金ってなんですか？
ご利用者さまの希望する場所へお迎えにあがる際にかかる料金です。
Q. どこへでも迎えに来て、どこへでも行ってくれるのですか？
当サービスの営業区域は東京都内全域ですので、出発地が東京都内であれば、目的地に制限はございません。また、出発地が他府県でも目的地が東京都内であればご利用頂けます。
Q. 自宅・病院・施設などの部屋まで迎えに来てほしいのですが？
ご予約の際にお申し出頂ければお部屋までお迎えにあがります。お迎えの内容によりましては介助料金が発生する場合がございますが、その際はこちらから事前にお伝えさせて頂きます。
Q. 病院での診察が終わる頃に迎えに来てほしいのですが？
ご予約の際にご利用のお時間をお申し出頂ければ、それに合わせてお迎えにあがります。ただし、当日の予約状況や交通事情により、ご予約のお時間通りにお迎えにあがるのに多少お時間を頂く場合がございますのでご了承下さいませ。
Q. 当日、目的地の変更は可能ですか？
はい、当日の前後の予約状況により対応させて頂きます。
Q. 急な要望にも応えてくれますか？
はい、当日の予約状況により可能な限り対応させて頂きます。
Q. 寝たきりですが大丈夫ですか？
ご利用の福祉車両はリフトを搭載していますので、車イス、ストレッチャーのままお乗り頂けます。また付き添いの方もご乗車頂けますので、安心してご利用頂けます。
Q. 妊婦の方、怪我をされた方もご利用可能ですか？
混雑した公共交通機関の利用を避けたい、妊婦の方や、大きな怪我をされた方もご利用頂けます。怪我をされた方でも車椅子、ストレッチャー等をご利用頂けます。
Q. 有料駐車場や有料道路を使用した場合、どちらが負担するのですか？
ご利用者さまのご負担となります。
Q. 普段使っている車イスでも乗れますか？
はい、乗れます。車椅子をお持ちでない方でも無料で車椅子をレンタル出来ます。
Q. 介護タクシーは通院、転院、転所以外どのような利用例がありますか？
ご利用は様々ですが、遠方へのご旅行から、結婚式参列、法事、親族訪問、温泉旅行、お参りなども承ります、季節によってはお花見、紅葉狩りなどのレクリエーションにもご利用いただけます。
Q. 買い物や散歩に行きたいのですが、家族の付き添いができません。その場合は１人でも利用できますか？
はい、ご利用いただけます。ホームヘルパー２級取得者が付き添いますので安心してご利用ください。
Q. 「リクライニング車椅子｣とはなんですか？
頭部まで背もたれがあり、背もたれと脚の角度調整が可能でほぼ水平状態まで倒せる車椅子です。簡易ストレッチャーとしても使えます。長時間の座位保持が困難な方や脚を曲げられない方、ゆったりと楽な姿勢で乗車されたい方等にご利用いただいています。
Q. 自宅までお迎えにきてくれますか？
はい、ご自宅またはお客様ご指定の場所にお迎えに伺います。
Q. 食事やトイレに時間がかかるのですが
介護タクシーはお客様だけの貸し切りのため、お客様のペースに合わせてゆったりとした行程をお作りします。
Q. 車椅子で入れるお食事処がありますか？
トイレなど完全なバリアフリーになっていない場所もありますが、可能な限りご希望に添うようにお探しします。ご相談下さい。
Q. 予約は誰でも可能ですか？
ご利用者様やそのご家族から直接ご予約いただけます。もちろん病院、施設スタッフ、CMケースワーカー、SWソーシャルワーカー、後見人の方、などからのご依頼も可能です。
Q. 自宅前に車を止められないのですが依頼は可能でしょうか。
駐車禁止エリア、車両のすれ違いが困難な路上、車両が入れない路地、乗降スペースが確保できない場所等に車を停めることは、安全運行管理上できません。 このような場合は、ご予約時にその旨をお知らせ頂き、駐車可能な場所を予めご指示下さい。ご自宅と車までの移動は、お客様の身体状況に合わせて対応させて頂きます。
Q. 家の2階から運んで欲しい。また玄関の外に階段があるのですが大丈夫でしょうか。
事前にヒアリング（場合によっては下見）をさせていただき、安全な方法で対応いたします。状況によっては応援スタッフに依頼して対応する場合もあります。
Q. ヘルパーや看護師さん同乗なども依頼できるのでしょうか。
お客様が手配された場合でも、こちらで手配された場合でも、同乗頂くことが可能です。
Q. 施設に行く前に家族を乗せてお迎えに行きたいのですが可能でしょうか。
可能です。お客様のご要望に合わせて、様々なパターンに対応致します。お気軽にご相談ください。
Q. 片道だけの長距離移送や空港や駅までの送迎も可能ですか
都内からの出発、または都内に到着であれば全国対応で、片道だけの運行も可能です。
Q. 介護車両に車椅子は何台まで乗車可能ですか。
普通車椅子で二台まで乗車が可能です。
Q. 電動車椅子・幅広車椅子等の乗車も出来ますか。
車椅子の仕様により異なる場合がります。予約時にご確認ください。
Q. 車での移動に際して、体の負担を軽減させれる機能はありますか？
リクライニング車椅子や可動式ストレッチャーもご用意しています。
Q. 介護タクシー利用途中に買い物・薬の受け取り等で店舗等に立ち寄ることは可能ですか。
移送途中でお店・薬局等に立ち寄ることは可能です。お気軽にご相談ください。
Q. 家族は自家用車で追走することは出来ますか。
ご利用者様本人が一人乗車可能な場合は可能です。
Q. 後見人からの依頼などでも対応可能でしょうか。
可能です。振り込み等での支払いにも対応できますのでご相談ください。
Q. 事前に見積を確認できるのでしょうか。
相談、お見積りはお気軽にお問合せ下さい。お問合せの際には、出発地と目的地（距離やルートに基づいて積算するため）を具体的にお知らせください、